Política de devoluciones

1. En resumen

• Hecho a tu medida: no se puede devolver por cambiar de idea, porque se fabrica solo para ti. Tiene la garantía legal de tres años.
• Lo que no es a medida y compras en la web, por teléfono o en tu casa: tienes 14 días naturales para devolverlo sin dar explicaciones.
• Defectuoso o distinto de lo que pediste: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti, durante tres años.
• Anular un pedido de la tienda online: en las 12 horas siguientes a hacerlo.

2. Productos hechos a medida

Las cortinas, estores, paneles japoneses, verticales, venecianas, plisadas y el resto de productos que confeccionamos con tus medidas, o con la tela y la confección que eliges, no tienen derecho de desistimiento: la ley lo excluye para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007). Por eso no podemos aceptar su devolución si cambias de idea, ni si eliges otro color o tejido una vez fabricado.

Esto no afecta a la garantía: si el producto tiene un defecto o no es lo que pediste, tienes todos los derechos del apartado 4.

Si tomamos nosotros las medidas

Cuando pides la visita, las medidas definitivas las toma nuestro instalador. Si el producto no encaja por un error en esas medidas, es cosa nuestra: lo corregimos o lo fabricamos de nuevo sin coste para ti.

Si mides tú

Cada producto de la tienda online tiene su guía de medición. Si aun así te equivocas, podemos modificar el producto para ajustarlo, siempre que la medida buena sea más pequeña que la fabricada. El coste depende de cada caso y nunca supera lo que costó el producto.

3. Productos que no son a medida: 14 días para devolverlos

Si compras un producto que no está hecho a medida (por ejemplo, una cortina de medidas estándar) en la web, por teléfono o durante la visita a tu casa, puedes desistir de la compra sin dar ninguna explicación.

• Plazo: 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques y que no sea el transportista, recibís el producto. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última.
• Cómo: comunícanoslo dentro de ese plazo por correo electrónico o por escrito con una declaración clara. Puedes usar el modelo del apartado 7, pero no es obligatorio.
• Devolución del producto: tienes que enviárnoslo o entregárnoslo en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos que desistes. Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta.
• Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío ordinarios (no el sobrecoste de un envío más rápido que hubieras elegido), en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y sin ningún coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de reembolsarte.
• Estado del producto: puedes examinarlo como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, y eso le hace perder valor, responderás de esa pérdida y la descontaremos del reembolso. Te pedimos que lo devuelvas con su embalaje y sus etiquetas para que llegue protegido.

4. Si llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste

Todo lo que vendemos tiene la garantía legal de conformidad: respondemos de cualquier defecto, o de que el producto no sea el que pediste, que aparezca en los tres años siguientes a la entrega (artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía y no tienes que demostrarlo. Si la instalación la hicimos nosotros, la garantía cubre también una instalación mal hecha.

• Qué hacemos: lo reparamos o lo sustituimos, a tu elección salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada, sin ningún coste para ti (portes, mano de obra y materiales incluidos) y en un plazo razonable.
• Si no es posible repararlo ni cambiarlo, o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes elegir una rebaja del precio o la devolución de lo que pagaste.
• Qué necesitamos: avísanos en cuanto lo veas, con tu número de pedido o de presupuesto y, si puedes, unas fotos. Si el paquete llega dañado, te ayuda anotarlo en el albarán del transportista, aunque no es imprescindible para reclamar.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso, una limpieza o una instalación inadecuados que no hayamos hecho nosotros.

5. Anular un pedido

Puedes anular un pedido de la tienda online en las 12 horas siguientes a hacerlo. Escríbenos a info@manzanodecora.com con tu nombre y el número de pedido diciendo que quieres anularlo. Pasado ese plazo el pedido puede estar ya en fabricación o de camino y no siempre se puede parar. Si se anula, te devolvemos todo lo que pagaste.

Si el producto no es a medida, además de esto conservas el derecho de desistimiento del apartado 3.

6. Cómo avisarnos

Titular

Carmen Manzano Márquez

Nombre comercial

Manzanodecora

NIF

52101446Y

Domicilio

Avenida de la Industria 18, Nave 5, 28947 Fuenlabrada (Madrid)

Correo

info@manzanodecora.com

Teléfono

911 262 184

Indícanos siempre tu nombre y el número de pedido o de presupuesto. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en los plazos que marca la ley.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir de la compra de un producto que no es a medida.

8. Reclamaciones

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes pedirnos la hoja de reclamaciones oficial o acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. Esta política se rige por la legislación española y no limita ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Si tienes dudas antes de comprar, mira las preguntas frecuentes o escríbenos.